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자주묻는 질문 - 전체(등록된 FAQ: 53개)
| 번호 | 분류 | 제목 | ||||||||||||||||||||||
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| 13 | 주문/배송 | 질문주문을 취소하고 싶어요. | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 주문 취소를 하기 위해서는 고객님께서 기존에 주문하신 상황을 미리 파악하고 계셔야 합니다. 현재 주문 상태를 파악하는 방법은 회원과 비회원에 따라 다음의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
또한, 주문 결제 방식에 따라 취소 방법이 상이하므로 다음 각 호에 해당하는 내용을 참조하시기 바랍니다.
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| 12 | 신용카드 | 질문신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 신용카드결제를 하셨다면 승인취소를 해 드리도록 하겠습니다. 승인취소가 되면 고객님께 청구되지 않습니다.. 승인취소시 7~10일 뒤에 고객님의 카드사로 조회해 보시면 처리결과나 나타날 것입니다. |
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| 11 | 영수증/세금계산서 | 질문신용카드 영수증를 받고 싶어요. | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 거래내역 영수증은 "주문/배송조회" 페이지에서 가능하며 신용카드 영수증은 신용카드 결제후 완료된 페이지에서 "영수증출력" 버튼을 클릭하시면 확인, 출력하실 수 있습니다. 결제후에 다시 영수증을 발급받기를 원하실 경우 http://inicis.com/Custom/Custom_CardApprovalLog.jsp 로 이동해서 거래정보를 입력하면 카드 거래내역이 나타납니다. 해당 페이지에서 영수증을 출력하시면 됩니다. |
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| 10 | 이용안내 | 질문"찜하기" 란 무엇인가요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 고객님들께서 바로 구매를 원하지는 않지만 관심을 갖고 보시는 제품들을 등록해 놓으시는 기능으로 이곳에 등록한 제품들은 언제라도 장바구니로 옮겨서 결제하실 수 있습니다. 해당 리스트는 장바구니 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 단, 회원만을 위한 기능이므로 로그인 한 후에 사용하셔야 합니다. |
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| 9 | 이용안내 | 질문입금, 주문, 발송에 관한 메일을 받아보지 못했어요. | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 저희 쇼핑몰은 회원 가입시 고객님의 소중한 개인정보와 기타 필요정보를 수집하여 일정한 공간에 저장하고 있습니다. 이와 같은 조치는 회원 활동을 위해 필요한 고유의 아이디와 비밀번호를 부여하기위한 준비단계로, 고개님의 주문처리 및 기타 정보 이용에도 도움을 주며 편리성을 제공하고 있습니다. 이와 같은 정보를 통하여 주문 및 입금, 발송, 질문답변, 기타 정보성 메일을 고객님의 메일 계정으로 발송처리 하고 있습니다. 그러나, 고객님께서 회원가입시 작성하신 이메일 계정 주소가 올바르지 않거나, 서버의 오류로 인하여 메일이 정상적으로 발송되지 못하는 경우가 종종 있습니다. 주문및 입금, 발송처리와 관련하여 이메일을 받아보지 못하신 고객님께서는 회원정보에서 이메일 계정을 다시 한번 확인해주시면 감사드리겠습니다. |
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| 8 | 신용카드 | 질문환불 요청 처리기간은 얼마나 걸리나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 제품 반품에 대한 환불의 경우에는 제품이 도착되어진 후 1~2일 내로 환불처리해 드립니다. 다른 경우에도 처리요청을 하신 뒤 1~2일 이내로 환불처리해 드리도록 하겠습니다. |
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| 7 | 회원 정보관리 | 질문아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 아이디와 비밀번호찾기는 로그인하는 부분 (아이디와 패스워드를 입력하는 부분)의 "아이디/패스워드 찾기"를 누르신 뒤 고객님의 성함과 주민등록번호, 가입당시의 e-mail주소를 입력해 주시면 e-mail로 아이디와 비밀번호를 알려드리도록 하겠습니다. | |||||||||||||||||||||||
| 6 | 신용카드 | 질문신용카드청구서를 보니 제품대금이 이중 결제처리되어 대금청구가 되었습니다. 이럴경우는 어떤경우인가요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 간혹 고객님께서 신용카드 결제요청버튼을 두번 눌렀을 경우에 발생됩니다. 고객지원센터로 전화나 메일로 문의해 주시면 확인후 처리해 드리도록 하겠습니다. |
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| 5 | 신용카드 | 질문신용카드청구서를 보니 취소했다는 주문의 결제액이 포함되어 있습니다. 어떻게 해야 하는지요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 신용카드 청구서의 출력/ 발송일과 저희가 취소한 날짜와의 차이때문에 발생된 것입니다. 카드사에 확인해 보니 청구서가 미리 작성/ 발송되었기 때문에 그런 것일뿐 실제로는 청구금액에서 제외되어 결제되어질 것이라고 합니다. 안심하셔도 될 것입니다. |
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| 4 | 신용카드 | 질문신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 고객님의 신용카드사 인터넷 사이트에서 거래내역을 확인해 보시면 됩니다. 승인취소요청을 하셨을 경우 요청후 7~10일 후에 확인해 보셔야만 가능합니다. 처리기간이 7~10일 정도 소요되기 때문입니다. |
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| 3 | 신용카드 | 질문신용카드 결제 중 오류가 난 경우 어떻게 하나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 신용카드 오류시 그냥 창을 닫지 마시고 일정시간(3~5분정도) 기다려 주시기 바라며 그 이후에도 오류가 해결되지 않을 경우 우선 고객님의 해당 신용카드회사 사이트에 가셔서 카드사용내역을 확인해 주시기 바랍니다. 결제가 이루어 지지 않았다면 주문이 완료되지 않았다는 것이므로 불편하시더라도 새창을 띄우셔서 처음부터 다시 주문 / 결제해 주시기 바랍니다. |
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| 2 | 신용카드 | 질문신용카드승인취소를 했다고 하는데 아직 카드사용내역에 기록되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 신용카드 승인취소는 저희가 요청을 드린 후 7~10일 뒤에 완전 처리가 이루어집니다. 고객님께서는 7~10일 뒤에 그 결과를 직접 확인하실 수 있습니다. |
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| 1 | 주문/배송 | 질문제주 및 도서산간 지역 배송비는 어떻게 되나요? | ||||||||||||||||||||||
| 답변 | 제주도에 경우는 기본 배송비 3,500원에 3,000원이 추가돼서 총 6,500원에 배송비가 부과됩니다. 도서산간지역은 지역에 따라서 기본 배송비 3,500원에서 3,000~8,000원까지 추가가 될 수 있습니다. 이점 유의하시기 바랍니다. |
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