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자주묻는 질문 - 전체(등록된 FAQ: 53개)
| 번호 | 분류 | 제목 |
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| 53 | 주문/배송 | 질문상품 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
| 답변 | 배송기간은 고객님께서 주문하신 상품에 따라 약간의 차이가 있을수 있습니다. 보통의 경우 고객님께서 입금하신 당일 담당자가 확인을 하고 다음날 발송을 원칙으로 하고 있으나 사정에 따라 1~3일 정도 후에 발송 될 수 있습니다. 단, [예약] 표시가 되어 있는 해외 직수입제품은 예약주문을 받고 있는 상품이므로 주문후 1~3주 정도, 혹은 상세설명에 표시해 놓은 날짜에 입고된 후 바로 배송이 이루어져 1~3일 정도 걸립니다. |
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| 52 | 주문/배송 | 질문상품배송비는 누가 부담하나요? |
| 답변 | 배송비는 주문건당 3,500원이 부과됩니다. 제품주문시 1개씩 개별 주문/ 결제하셨을 경우 주문은 각각을 기준으로 배송비를 계산하게 됩니다. 그러므로 여러개의 상품을 주문하실 경우 상품을 선택, 장바구니에 계속 담아놓고 계속 쇼핑하신 뒤 원하시는 제품 모두를 장바구니에 담으신 뒤 한꺼번에 결제하시면 배송비는 붙지 않을 것입니다. 단, 제주도 및 도서산간 지역에 경우에는 추가비용이 발생하며 따로 입금을 해주셔야 됩니다. 이점 유의 바랍니다. |
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| 51 | 반품/교환/환불 | 질문A/S가 가능한지 알고 싶습니다. |
| 답변 | A/S는 제품에 따라 차이가 있습니다. 제품의 사용전 발견한 하자에 대해서는 교환을 원칙으로 하고 있으며 사용중 발생된 A/S부분은 제품에 따라 차이가 있으므로 전화나 메일로 문의해 주시면 제품확인후 답변드리도록 하겠습니다. |
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| 50 | 주문/배송 | 질문비회원인데 주문/ 배송확인은 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 | 홈페이지 상단에 주문/배송조회가 있습니다. 이곳에서 주문자의 이름, 전화번호를 입력해 주시면 확인이 가능합니다. |
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| 49 | 제품문의 | 질문매장에서 가짜 제품이라고 하는데요? |
| 답변 | 매장에 따라 캐쥬얼 제품 판매매장과 스포츠 제품 판매매장이 달라 해당 매장에서 취급하지 않는 제품에 대해 가짜라고 오도하는 일부 매장이 있습니다. 저희 쇼핑몰은 정품만을 취급, 판매하고 있음을 자신있게 말씀드립니다. |
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| 48 | 주문/배송 | 질문집이 비어있어서 상품이 되돌아간 경우 다시 받으려면 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 | 집이 비어있을 경우 택배회사에서 전화를 드릴 것입니다. 이때 전화도 받지 않으셔서 제품이 다시 반송되었을 경우 발생배송비 전액은 고객님부담입니다. 고객님께서 택배로 제품을 받아 보시고자 했을 경우 반드시 받아보실 주소에 받을 사람이 있어야 하며 부득이 외출했을 때는 대신 받아줄 곳(수위실, 동네슈퍼, 옆집)을 미리 물색해 놓은 뒤에 택배회사에 이 사실을 알려주셔야 합니다. 배송되어질 주소에 사람도 없고 전화연락도 되지 않는다는 사유로 택배회사로 부터 상품이 반송되어 올 경우 이는 모두 고객님의 과실로 인정됩니다. |
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| 47 | 반품/교환/환불 | 질문교환/반품을 하고 싶습니다. 방법을 자세히 알려주십시요. |
| 답변 | ※ 교환/반품이 불가능한 경우 - 제품을 사용하거나 훼손된 흔적이 있는 경우 - 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우 - 제품에 붙어 있는 텍(tag)을 떼어내거나 정품포장(박스,비닐)이 훼손된 경우 - 마킹을 추가로 하신 제품의 경우 - 주문생산 제품 및 제품 상세설명에 교환/반품 불가능이라 명시된 제품의 경우 ※ 배송비 부담 책임 - 제품하자에 의한 교환/반품 배송비는 쇼핑몰에서 전액 부담합니다. - 제품하자가 아닌 교환/반품/AS의 경우 배송비는 전액 고객님께서 부담하셔야 합니다. ※ 교환/반품 방법 - 교환/반품 요청서를 동봉하고 제품, 사은품 및 정품박스가 손상되지 않도록 잘 포장한 뒤 반드시 대한통운(☎1588-1255, 편의점 택배 제외) 택배기사를 불러 쇼핑몰로 보내주시면 됩니다. - 제품 반송시 박스 속에 왕복 배송비 7,000원을 넣어주신 뒤에 착불로 보내주십시오. - 다만 반송 택배비를 선불로 결제하셨을 경우에는 제품속에 초기배송비를 동봉하지말고 보내주십시오. 제품대금 환불시 초기배송비를 차감하고 환불해 드리도록 하겠습니다. - 제품 교환/반품시 부피가 커서 편도배송비가 3,500원 이상이 발생하는 경우 초과되는 왕복배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. ※ 기타사항 - 제품을 받아본 뒤 이상 유무를 확인 후 교환 및 환불을 해드리도록 하겠습니다. - 환불은 제품을 받아본 뒤 3영업일 이내로 처리해드립니다. |
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| 46 | 입금/결제 | 질문무통장 입금을 하면 언제 입금확인이 되나요? |
| 답변 | 입금확인은 개별적으로 해드리지 않으며 보통 2시간마다 한번씩 하고 있습니다. 평일에는 오전 10시와 11시30분, 오후 2시와 4시입니다. 중간에도 입금확인은 수시로 하고 있으며 입금확인이 되면 주문하신분의 입력하신 휴대폰으로 문자메세지가 전송됩니다. |
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| 45 | 반품/교환/환불 | 질문A/S 는 어떤 방법으로 처리되나요? |
| 답변 | A/S 는 제품에 따라 다소 차이가 있습니다. A/S가 되는 브랜드의 경우 제품을 저희쪽으로 보내주시면 저희가 대신해서 브랜드에 A/S요청을 해서 처리해 드리고 있습니다. 일부 공산품이나 저가 브랜드의 경우에는 A/S가 되지 않습니다. A/S의 경우 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며 제품속에 7,000원(왕복배송비)을 넣어 대한통운을 불러서 저희 주소로 보내주시면 됩니다. A/S는 고객님께서 사용하시다 발생한 것이기 때문에 고객님께서 배송비 전액을 부담해 주셔야 함을 양지하여 주시기 바랍니다. |
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| 44 | 반품/교환/환불 | 질문상품을 받았는데 상품이 훼손되어 있었어요. |
| 답변 | 훼손된 상품이 도착되었을 경우 책임소재를 분명히 가려야 합니다. 박스포장에 포장은 잘 되어 있는데 속에 들어있는 상품이 훼손되어 있을 경우와 배송중 택배회사의 잘못으로 상품이 훼손되었을 경우. 후자의 경우 도착즉시 택배기사에게 우선 항의한 후 저희쪽으로 전화를 즉시 주셔야 합니다. 이렇게 해주셔야만 저희도 택배회사로 부터 제품피해보상을 빨리 받고 해결할 수가 있습니다. 이 확인작업이 늦어질 경우 피해보상은 더더욱 늦어진다는 것을 알아주시기 바라며, 전자의 경우에는 제품담당자와 상의한 후 조치를 취해 드리도록 하겠습니다. |
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| 43 | 반품/교환/환불 | 질문환불처리방법을 알고 싶어요. |
| 답변 | 환불은 고객님의 결제방법과 동일한 방법으로 처리해 드립니다. 계좌로 송금해주신 고객님께서는 제품반품이나 환불요청시 환불계좌번호를 알려주시기 바라며 확인후 송금시켜 드리도록 하겠습니다. 카드결제고객님들께는 카드승인을 취소해 드리도록 하겠습니다. |
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| 42 | 주문/배송 | 질문급하게 주문을 했는데, 빠른 시일내로 받아볼수 있을까요? |
| 답변 | 주문 처리 완료 후, 배송은 입금이 완료된 시점을 기준으로 다음날 발송을 원칙으로 하고 있습니다. 또한 발송 후 배송기간은 평균 1일 ~ 3일의 시간이 소요됩니다. 고객님께서 부득이한 사정으로 배송기간을 조정해야 할 경우에는, 고속버스나 오토바이 택배를 이용하실 수 있습니다. 그러나, 배송 방법의 변경으로 인하여 발생되는 추가 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. |
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| 41 | 입금/결제 | 질문상품 금액을 잘못 알고 많이 입금했는데 어떻게 하나요? |
| 답변 | 전화로 이 사실을 알려주시고 환불계좌를 불러주시면 확인후 1일이내로 조치를 취해 드리도록 하겠습니다. | |
| 40 | 주문/배송 | 질문택배 발송은 언제 하나요? |
| 답변 | 고객 요청(주문)에 의한 택배 발송은 수시로 대한통운 기사님께서 집하를 하고 있으며 발송처리가되면 문자메세지가 전송됩니다. 또한 주문상태가 "확인된 주문"일 경우에도 이미 발송이 되었을수 있습니다. 발송 마감은 평일 17시에 하고 있습니다. 그러나, 공휴일을 비롯하여 택배회사의 업무 사정상 배송이 힘든 연휴기간에는 발송 처리가 되지 않습니다. 저희 쇼핑몰에서 이용하는 택배 서비스는 "대한통운" 택배로 국내 제일의 배송망과 역사를 가지고 있는 믿을 수 있는 회사입니다. |
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| 39 | 주문/배송 | 질문주문상품을 발송해 주셨는지 궁금해요. |
| 답변 | 배송확인은 주문/배송조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 배송은 대한통운 택배를 이용하고 있으며 택배발송업무가 마감되는 시각이 보통 저녁 6시입니다. 발송확인은 수시로 처리가 되며 발송시에 고객님께 문자메세지가 전송됩니다. |
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| 38 | 제품문의 | 질문진짜제품과 가짜제품은 어떻게 구별하나요? |
| 답변 | 진짜와 가짜는 정품텍(tag)으로 하실 수 있습니다. 저희 쇼핑몰에서는 고객님들께서 안심하고 구매하실 수 있도록 정품만을 취급, 판매하고 있음을 자신있게 말씀드립니다. 참고로 가짜제품에 가짜 텍(tag)을 붙여서 판매할 경우 형사고발 될 수 있습니다. |
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| 37 | 제품문의 | 질문제품에 대해 궁금한 점이 있습니다. |
| 답변 | 제품에 관한 문의는 언제든지 환영합니다. 제품문의는 홈페이지의 각 제품하단에서 질문하시기 바랍니다. 이곳에 질문해 주신 글과 답변들은 다른 모든 고객님들께서 보실 수 있기 때문에 성심껏 답변드리고 있으며 다른분들도 참고할 수 있는 자료가 됨으로 많은 이용을 부탁드립니다. 만약 즉답을 원하실 경우에는 전화를 주십시요. 제품 담당자가 직접 상담해 드리도록 하겠습니다. |
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| 36 | 주문/배송 | 질문평일에는 택배를 받을수 없고, 토요일, 일요일만 택배를 받을수 있는데요. |
| 답변 | 저희 쇼핑몰에서 이용하는 택배 서비스는 "대한통운" 택배로 국내 제일의 배송망과 역사를 가지고 있는 믿을 수 있는 회사입니다. 그러나, 아쉽게도 공휴일을 비롯하여 설날, 추석 등의 명절, 공휴일에는 배송 업무를 처리하지 않고 있습니다. 그러므로 고객님께서 부득이한 사정으로 인하여 토요일 혹은 일요일에만 택배를 받으실 수 있다면, 가까운 슈퍼나 옆집에 상품의 수령을 부탁해서 평일날 수령하는 방법이 있고, 미리 발송요청을 해 놓고 토요일날 꼭 배달해 달라고 요구사항에 적어주시는 방법이 있습니다. 일요일에는 택배가 쉬기때문에 배송을 해 드릴 수가 없습니다. |
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| 35 | 적립금 | 질문적립금(마일리지) 제도 |
| 답변 | 적립금 시스템은 쇼핑몰회원 고객님께서 구매하시는 상품에 대해 일정한 온라인 현금을 지급하는 고객 사은 서비스입니다. 지급받은 적립금은 일정 한도액을 모아야 하는 일부 쇼핑몰과는 달리 주문, 결제시 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있습니다. 적립금은 상품 구매를 통해 지급되며, 이벤트 및 기타 행사에서도 부상으로 적립금을 지급하고 있으니, 많은 참여를 바랍니다. |
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| 34 | 주문/배송 | 질문특정한 날짜에 상품을 받고 싶어요. |
| 답변 | 특정 날짜를 맞추기는 조금 힘듭니다. 배송일을 맞출때는 여러가지 변수가 작용하기 때문입니다. 제품주문시 요구사항에 적어주시면 송장에 요청하신 날짜를 기록하여 가급적 원하시는 날짜에 도착 되어질 수 있도록 신경쓰도록 하겠습니다. 다만 배송일이 촉박하다거나 공휴일일 경우에는 불가능합니다. |
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