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자주묻는 질문 - 전체(등록된 FAQ: 53개)
| 번호 | 분류 | 제목 | ||||||||||||||||
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| 33 | 주문/배송 | 질문주문이 정상적으로 되었는지 궁금합니다. | ||||||||||||||||
| 답변 | 고객님께서 주문하신 제품들은 주문/배송조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다. | |||||||||||||||||
| 32 | 제품문의 | 질문문의를 드리면 답변은 언제쯤 주시는지요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 메일문의와 게시판문의는 보통 아침과 저녁때 2번하게 됩니다. 중간중간에도 수시로 답변을 드리고 있으며 업무가 많은경우 답변이 지연될수 있습니다. | |||||||||||||||||
| 31 | 주문/배송 | 질문주문서를 작성 후 3일이 지났는데도 아직 상품을 받지 못했습니다. | ||||||||||||||||
| 답변 | 일반적으로 배송처리가 완료되는 기간은 주문서를 작성하고 입금이 완료된 시점을 기준으로 3일입니다. 예를 들어 월요일에 주문서를 작성하고 화요일에 입금을 하신 경우, 입금일 다음날인 수요일날 오후에 상품이 발송됩니다. 배송지에 따라 택배(배송) 기간이 틀려질 수 있으나 도서지역이 아닌 경우, 하루에서 이틀이 소요되므로, 목요일 혹은 금요일에 상품을 받아보실 수 있습니다. 즉, 입금일인 화요일을 기준으로 2~3일 후인 목요일이나 금요일에 상품을 받아 보실 수 있습니다. 그러나 일반적인 상황이 아닌 배송업무가 지연되는 사유는 매우 다양합니다. 고객님께서 다음 각 호에 해당되는 사항이 있다면, 아래의 내용을 검토해보시길 바랍니다.
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| 30 | 입금/결제 | 질문상품주문후 언제까지 입금해야 하나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 기본적으로 일주일안에 입금시켜 주셔야 합니다. 일주일이 지난 주문은 입금의사가 없는것으로 판단하고 주문을 임의로 취소합니다. |
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| 29 | 반품/교환/환불 | 질문교환/반품요청은 언제까지 가능한가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 제품 수령일을 기준으로 7일 이내로 가능합니다. | |||||||||||||||||
| 28 | 입금/결제 | 질문상품 금액보다 적게 입금한 경우에는 어떻게 되나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 제품대금과 입금액이 차이가 날 경우 제품을 발송하지 않습니다. 고객님께 전화를 드린후 처리하도록 하겠습니다. |
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| 27 | 회원 정보관리 | 질문회원탈퇴는 어떻게 하나요? 그리고 탈퇴후 재가입도 가능한가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 회원탈퇴는 마이페이지의 회원정보수정 페이지에서 하실 수 있습니다. 그리고 탈퇴후 재가입은 처음 회원가입시와 동일한 방법으로 회원가입을 하시면 됩니다. 회원탈퇴를 하게될 경우 한달간 재가입이 불가하오니 이용에 착오없으시기 바랍니다. |
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| 26 | 주문/배송 | 질문주문취소는 가능한가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 주문취소는 직접 하실 수 있으며 주문/배송조회페이지에서 취소하시면 됩니다. 다만 취소는 결제가 이루어 지지 않았을 경우에만 가능하며 결제가 이루어 졌을 경우에는 취소가 불가능합니다. 부득이 취소를 원하실 경우 전화로 문의해 주십시요. 발송이 된 후에는 이미 배송비가 지불되었기 때문에 이후 취소를 원하실 경우 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 취소가 가능합니다. |
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| 25 | 입금/결제 | 질문결제방법을 변경할 수 있나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 결제방법의 변경은 불가능합니다. 온라인송금에서 신용카드결제로 변경을 원하실 경우 기존 주문을 취소하시고 새로 주문을 해 주셔야 합니다. |
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| 24 | 신용카드 | 질문신용카드 결제의 경우 할부결제가 가능한가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 제품 구입 금액이 5만원 이상의 경우에만 할부가 가능합니다. 비정기적으로 무이자할부 이벤트도 진행하오니 쇼핑몰 메인페이지에서 확인하시기 바랍니다. |
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| 23 | 영수증/세금계산서 | 질문주문한 제품의 영수증을 받고 싶은데 어떻게 해야하나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 영수증은 주문/배송조회 페이지에서 해당 주문의 상세보기 버튼을 누르면 새창과 함께 해당 주문내역이 나타납니다. 주문 상세내역의 아래쪽에 영수증 출력버튼을 누르면 주문한 제품의 영수증을 확인, 출력하실 수 있습니다. 단, 결제가 완료된 이후에만 영수증 출력 버튼이 나타나니 이용에 착오없으시기 바랍니다. |
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| 22 | 이용안내 | 질문"찜 리스트" 는 무엇인가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 제품 상세페이지에서 찜한 상품만 나열되며 고객님께서 원하시고 관심있는 제품들을 모두 모아 한눈에 볼 수 있도록 펼쳐놓는 페이지입니다. 여러 제품중 구매를 고민하실 때 이용하시면 많은 도움이 되실 것입니다. 찜 리스트는 장바구니페이지에서 확인하실 수 있습니다. 단, 회원만을 위한 기능이므로 로그인 한 후에 사용하실 수 있습니다. |
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| 21 | 입금/결제 | 질문입금확인은 어떻게 이루어지나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 쇼핑몰 주문 시스템은 모두 전산화 처리 되어 있어, 고객님께서 주문서를 작성 한 이후부터 체계적으로 관리, 운영되고 있습니다. 현재 주문 결제 방식은 무통장 입금, 신용카드의 2가지 방식이 있습니다. 이중 신용카드 결제 방식은 주문 완료와 동시에 입금 처리도 함께 처리됩니다. 반면, 무통장 입금 방식은 주문서를 먼저 작성하고 이후 은행이나, 인터넷 뱅킹을 이용하여 계좌이체를 하는 방식으로 주문과 입금이 별도로 처리됩니다. 무통장 입금 결제로 주문서를 작성하신 고객분들은 쇼핑몰 담당자가 매일 수시로 확인하고 있습니다. 입금하신 후로부터 24시간이내에 입금확인이 되지 않으시면 전화를 주셔서 확인를 해주셔야 됩니다. |
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| 20 | 입금/결제 | 질문주문자와 송금자가 다를 경우 어떻게 해야 하나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 주문서 작성시 송금자란에 실제로 송금해 주실 분의 성함을 기록해 주시면 확인이 가능합니다. 만약 주문서작성시 송금자이름과 실제송금자의 이름이 다를경우 게시판에 남겨주시거나 전화를 주시기 바랍니다. 확인후 처리해 드리도록 하겠습니다. |
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| 19 | 적립금 | 질문상품을 구매했는데, 적립금이 지급되지 않았어요. | ||||||||||||||||
| 답변 | 적립금 시스템은 회원 고객님께서 구매하시는 상품에 대해 일정한 온라인 현금을 지급하는 고객 사은 서비스입니다. 상품 구매 후, 적립금이 지급되지 않는 경우는 두가지의 경우가 있을수 있습니다.
지급받은 적립금은 일정 한도액을 모아야 하는 일부 쇼핑몰과는 달리 현금처럼 자유롭게 다음 구매, 결제시 사용하실 수 있습니다. |
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| 18 | 영수증/세금계산서 | 질문세금계산서를 발급받고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 세금계산서 발행은 현금구매시에만 가능합니다. 카드결제시 세금계산서 발행은 불가능하며 이미 카드결제를 하셨을경우 카드취소요청을 하시고 다시 현금결제를 해 주시면 세금계산서를 발행해 드리도록 하겠습니다. 세금계산서 발행을 원하시면 전화로 요청을 해주시기 바랍니다. |
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| 17 | 반품/교환/환불 | 질문교환/반품요청을 취소하고 싶어요. | ||||||||||||||||
| 답변 | 사이트에 명시되어 있는 이메일이나 전화를 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다. | |||||||||||||||||
| 16 | 입금/결제 | 질문무통장 입금(계좌이체)시 기록한 이름과 주문시 작성한 이름이 틀립니다. | ||||||||||||||||
| 답변 | 고객님께서 주문서를 작성하시면서 기록하신 주문자, 수령인, 배송지 정보등이 정확해야 주문 처리에도 이상이 없습니다. 물론, 결제방식에서 무통장 입금을 선택하신 고객님께서는 주문서에 기록하신 입금자 이름과 실입금자 이름과 동일해야 하는 것도 중요합니다. 그러나, 부득이한 사정으로 인하여 주문서에 기록한 입금자 이름과 실입금자 이름이 틀려질 경우에는, 질문 답변 게시판이나 이메일, 전화를 통하여 관리자에게 통보해주시기 바랍니다. |
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| 15 | 회원 정보관리 | 질문회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 물론입니다. 회원과 비회원 모두 쇼핑을 하실 수 있으며 구입역시 가능합니다. 다만, 비회원 구입시는 저희가 드리는 적립금이 지급되지 않습니다. |
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| 14 | 회원 정보관리 | 질문같은 아이디로 재가입 할 수 있나요? | ||||||||||||||||
| 답변 | 고객님께서 회원탈퇴하시면 그 아이디는 공백상태로 되기 때문에 다른분께서 가입하시기 전에는 언제든지 다시 사용하실 수 있습니다. 다만 그전의 정보는 모두 삭제가됩니다. 단, 탈퇴후 한달간은 재가입이 불가하오니 이용에 착오없으시기 바랍니다. |
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